Reklamace a práva z vad (Záruka)
Prodáváme použité, historické a sběratelské zboží. Na charakter tohoto zboží má vliv jeho stáří a předchozí užívání.
Co je a co není vada
- Vada: Za vadu se považuje takový nedostatek, který zboží mělo již při převzetí, ale nebyl uveden v popisu produktu (např. jiný ročník mince, neuvedené velké poškození).
- Co není vada: Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající stáří a povaze zboží (např. patina, drobné škrábance, oděrky), ani vady, které byly jasně popsány v popisu produktu a zobrazeny na fotografiích.
Lhůta pro uplatnění reklamace
Protože veškeré naše fyzické zboží je použité, je zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) po dohodě zkrácena na 12 měsíců od data převzetí zboží.
Na zboží prodávané ve veřejné dražbě (aukci) se vztahují specifická ustanovení dle zákona.
Jak reklamaci uplatnit
Pokud na zboží objevíte skrytou vadu, na kterou se záruka vztahuje:
- Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na info@klenotyzpudy.cz.
- Do e-mailu popište vadu (ideálně připojte fotografii) a uveďte číslo objednávky.
- Domluvíme se na dalším postupu (zaslání zboží k posouzení, přiměřená sleva, nebo odstoupení od smlouvy).
Toto je zjednodušený výňatek pro snadnou orientaci. Podrobný postup a vymezení práv naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.